「生活が苦しいけれど、役所に相談に行くのは怖い」 「窓口で怒られたり、親や知人に連絡されたりしたらどうしよう……」
生活に行き詰まった時、最後の頼みの綱であるはずの行政に対して、強い恐怖心を感じてしまう方は少なくありません。 採用コンサルタントとして生活再建の現場を見てきましたが、この「役所への心理的ハードル」が、支援を受けるチャンスを遠ざけてしまっているケースが非常に多いのです。
しかし、断言します。今の行政窓口は、あなたが想像しているよりもずっと安全で、あなたの秘密を守る場所です。
この記事では、現場のプロの視点から「役所が怖い」と感じる理由を一つひとつ解きほぐし、安心して支援を受けるためのQ&Aをまとめました。 勇気を出して一歩を踏み出すための「お守り」として、この記事を読んでみてください。
1. 「誰かにバレる？」プライバシーに関する不安Q&A
最も多いのが、「生活保護や支援を受けていることが、周りに知られてしまうのではないか」という不安です。法律や実際の運用の観点からお答えします。
Q1. 相談したことが、家族や会社にバレますか？
A. 原則として、勝手に連絡されることはありません。
公務員には法律で厳格な「守秘義務」が課せられています。あなたの相談内容を、本人の同意なく職場や近所に漏らすことは犯罪になるため、絶対にあり得ません。
【家族への連絡（扶養照会）について】 生活保護の申請時などに「家族に援助できないか確認の連絡（扶養照会）」が行われることがありますが、これも「DV被害がある」「長期間絶縁状態で連絡が取れない」などの事情があれば、連絡をストップできます。相談の冒頭で「家族には知られたくない事情がある」とはっきり伝えれば、配慮されるケースがほとんどですので安心してください。
Q2. 窓口で相談している姿を、知り合いに見られたくありません。
A. 「個室」や「仕切りのあるブース」で対応してくれます。
多くの福祉事務所や自立支援窓口では、相談者のプライバシーを守るために、外から見えない相談室や、高いパーティションで区切られたブースを用意しています。 受付で「込み入った相談なので、個室で話したい」と伝えれば、別室へ案内してもらえることが一般的です。
2. 「怒られる？うまく話せない」対人面の不安Q&A
「水際作戦で追い返される」「お前が悪いと説教される」といったネット上の古い情報を見て、萎縮していませんか？
Q3. 「なんでこうなるまで放っておいた！」と怒られませんか？
A. 怒られません。職員の仕事は「説教」ではなく「支援」です。
昔の一部事例では高圧的な対応があったことも事実ですが、現在は厚生労働省の指導もあり、窓口の対応は大きく改善されています。 職員は「どうすれば今の状況を解決できるか」を一緒に考えるパートナーです。もし不安なら、スマホの録音機能をオンにしてお守り代わりにしても良いでしょう（実際に録音しなくても、心の安定に繋がります）。
Q4. 何から話せばいいか分かりません。手ぶらで行ってもいいですか？
A. 手ぶらでOKです。「助けて」の一言だけでも構いません。
完璧に状況を説明する必要はありません。頭が真っ白になってしまいそうなら、以下の3点だけメモに書いて渡してください。
- 所持金（例：あと500円しかない）
- 住まい（例：ネットカフェにいる、来週家賃が払えない）
- 希望（例：今日食べるものと、寝る場所がほしい）
これさえ伝われば、職員がプロとして必要な手続きを案内してくれます。
3. どうしても役所が無理なら。「民間」を頼る選択肢
ここまで読んでも、「やっぱり役所の窓口に行く勇気が出ない」という方もいるでしょう。その場合は、無理に行政に行かなくても大丈夫です。 行政以外にも、あなたを助けてくれる「入り口」はあります。
3.1. 民間の支援団体（NPOなど）に同行してもらう
一人で行くのが怖いなら、支援団体のスタッフに同行してもらうことができます。 「○○市 生活困窮 支援NPO」などで検索すると、無料で相談に乗り、役所の窓口まで一緒についてきてくれる団体が見つかります。味方が隣にいれば、安心して手続きができます。
3.2. 「寮付きの仕事」で自力で生活を立て直す
「行政の手続きや審査が面倒」「誰にも知られずにリセットしたい」 そう考えるなら、民間企業の「寮付き求人」を活用するのが最も早い解決策かもしれません。
- 面倒な審査なし：面接さえ受かれば、即日で住まいと食事が確保できます。
- プライバシー確保：完全個室の寮なら、誰にも干渉されずに生活できます。
- 自立への最短ルート：支援を受けるのではなく、「自分で稼いで生活する」ことで、失った自信を取り戻せます。
まとめ
「役所が怖い」と思うのは、あなたが弱いからではありません。それだけ追い詰められ、真剣に悩んでいる証拠です。
- 役所には守秘義務があり、秘密は守られる。
- うまく話せなくても、メモを見せれば大丈夫。
- どうしても怖ければ、NPOや民間の支援を頼ればいい。
この3つを覚えておいてください。 行政だけが唯一の道ではありません。あなたに合った方法で、生活を立て直せればそれで正解なのです。
「役所に行く前に、まずは気軽に誰かに相談したい」 「行政に頼らず、すぐに住める場所（寮）を探したい」
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